ESPAGNOL : VENTE, MARKETING ET COMMUNICATION

Cette formation se déroule à distance en visioconférence individuelle avec un intervenant expert.
Chaque programme est construit en combinant des MODULES thématiques prédéfinis lors de l’audit préparatoire qui comprend : écoute des attentes et besoins du stagiaire, analyse du niveau à l’oral et à l’écrit à travers un test en ligne et un entretien psychopédagogique.
Remise d’un rapport-diagnostique du niveau, base de la conception du programme personnalisé de la formation.
Le parcours MODULABLE intègre une approche grammaticale correspondant au niveau du participant.

Module 1:

• Vendre un produit / un service
• Décrire des caractéristiques techniques à l’oral et par écrit
• Développer un argumentaire de vente à l’oral et par écrit
• Recommander et convaincre, répondre aux objections à l’oral et par écrit

Module 2:

• Défendre un produit / service
• Défendre une marque, parler de qualité à l’oral et par écrit
• Renseigner sur des labels ou appellations à l’oral et par écrit
• Parler de produits éthiques et d’entreprises responsables

Module 3:

• Travailler en magasin
• Décrire un point de vente et l’organisation de l’espace
• Savoir désigner les franchises, chaînes ou commerces indépendants
• Les formulations pour accueillir et conseiller la clientèle

Module 4:

• Acheter, vendre et négocier à l’oral et par écrit
• Interagir avec des fournisseurs, passer commande à l’oral et par écrit
• Parler de la facturation, des délais de livraison, du suivi de commande à l’oral et par écrit
• Savoir mener une négociation, discuter des prix à l’oral et par écrit

Module 5:

• Communiquer avec ses clients à l’oral et par écrit
• Informer des clients, répondre à leurs demandes à l’oral et par écrit
• Répondre à une plainte, s’excuser à l’oral et par écrit
• Téléphone et courriers électroniques commerciaux

Module 6:

• Promouvoir un produit / service à l’oral et par écrit
• Présenter un nouveau produit / service; parler d’innovation
• Communiquer sur des promotions, des offres spéciales
• Participer à un salon professionnel, tenir un stand

Module 7:

• Commenter une analyse de marché et la définition de besoins à l’oral et par écrit
• S’exprimer sur le marketing agile et la consommation
• Savoir expliquer une stratégie marketing à l’oral et par écrit

Dans le cadre de l’usage de la visioconférence, un accompagnement technique est proposé par OpenLang Formations. Des exercices d’entraînement et de consolidation sont à effectuer en travail personnel entre les séances. Afin de veiller à la progression de chaque stagiaire, des évaluations formatives seront effectuées tout au long de la formation.