ESPAGNOL COMMERCIAL – CERTIFICATION CLOE

Cette formation se déroule à distance en visioconférence individuelle avec un intervenant expert.
Elle peut aussi être proposée selon diverses options de modalités, heures et rythmes.
Chaque programme est construit en combinant des MODULES thématiques prédéfinis lors de l’audit préparatoire qui comprend : écoute des attentes et besoins du stagiaire, analyse du niveau à l’oral et à l’écrit à travers un test en ligne et un entretien.
Remise d’un rapport-diagnostique du niveau, base de la conception du programme personnalisé de la formation.
Le parcours MODULABLE< intègre une approche grammaticale correspondant au niveau du participant. Module 1 :
Parler de son travail Les tâches professionnelles quotidiennes
Professions et désignations de postes
Module 2 :
Communiquer à l’écrit sur un produit / un service
Décrire des caractéristiques techniques
Développer un argumentaire de vente
Préparer des supports écrits de vente
Module 3 :
Défendre oralement un produit / un service
Défendre une marque, parler de qualité
Renseigner sur des labels ou appellations
Parler de produits éthiques et d’entreprises responsables
Module 4 :
Travailler en magasin
Décrire un point de vente et l’organisation de l’espace
Savoir désigner les franchises, chaînes ou commerces indépendants
Les formulations pour accueillir et conseiller la clientèle
Module 5 :
Acheter, vendre et négocier
Interagir avec des fournisseurs à l’oral et à l’écrit, passer commande
S’exprimer à l’écrit et à l’oral sur la facturation, les délais de livraison, le suivi de commande
Savoir mener une négociation, discuter des prix
Module 6 :
Communiquer avec ses clients à l’oral et à l’écrit
Informer des clients, répondre à leurs demandes
Répondre à une plainte, s’excuser
Téléphone et courriers électroniques commerciaux
Module 7 :
Promouvoir un produit / service
Présenter un nouveau produit / service ; parler d’innovation
Communiquer sur des promotions, des offres spéciales
Participer à un salon professionnel, tenir un stand
Module 8 :
Parler de stratégies marketing
Commenter une analyse de marché et la définition de besoins
S’exprimer sur le marketing agile et la consommation
Savoir expliquer une stratégie marketing
Dans le cadre de l’usage de la visioconférence, un accompagnement technique est proposé par OpenLang Formations.
Des exercices d’entraînement et de consolidation sont à effectuer en travail personnel entre les séances.
Afin de veiller à la progression de chaque stagiaire, des évaluations formatives seront effectuées tout au long de la formation.