ANGLAIS / RESPONSABLES QUALITÉ

Cette formation se déroule à distance en visioconférence individuelle avec un intervenant expert. Elle peut aussi être proposée selon diverses options de modalités, heures et rythmes.
En option : possibilité d’avoir accès à notre plateforme tutorée en e-learning (contacter Openlang).
Chaque programme est construit en combinant des MODULES thématiques prédéfinis lors de l’audit préparatoire qui comprend : écoute des attentes et besoins du stagiaire, analyse du niveau à l’oral et à l’écrit à travers un test en ligne et un entretien psychopédagogique.
Remise d’un rapport-diagnostique du niveau, base de la conception du programme personnalisé de la formation.
Le parcours MODULABLE intègre une approche grammaticale correspondant au niveau du participant.

Module 1 :

• Présenter la culture de qualité d’une entreprise à l’oral et par écrit
• Savoir introduire les valeurs et les engagements de l’entreprise à l’oral et par écrit
• Parler de qualité en relation avec l’image de la marque
• Décrire une procédure d’entreprise à l’oral et par écrit
  Module 2 :
• S’exprimer sur le management de la qualité
• Lexique du contrôle qualité
• Renseigner sur la prévention et l’assurance qualité à l’oral et par écrit
• Savoir expliquer les liens entre qualité et réduction des coûts à l’oral et par écrit
  Module 3 :
• Commenter l’impact d’une démarche de qualité
• Décrire l’environnement de travail et les relations intra-entreprise
• Détailler des modes de fabrication et de production à l’oral et par écrit
• Parler de la préservation de l’environnement
  Module 4 :
• Savoir expliquer les normes et labels à l’oral et par écrit
• Lexique des audits, tests, procédures ; conformité et non-conformité
• Exposer les types d’accréditations et de certifications
• Faire le descriptif du suivi d’un processus de qualité à l’oral et par écrit
  Module 5 :
• Parler de qualité dans la relation client
• Lexique de la chaîne des relations et du rapport de confiance
• Informer un client sur la qualité et les origines d’un produit à l’oral et par écrit
• S’exprimer sur la satisfaction client et la qualité du service client
  Module 6 :
• Informer les employés sur la qualité à l’oral et par écrit
• Présenter une démarche qualité à des employés à l’oral et par écrit
• Exposer les avantages de l’amélioration continue
• Discuter de la qualité et du bien-être au travail