Cette formation s’adresse aux personnes qui utilisent l’anglais dans une logique commerciale : prospection, vente, suivi client, présentation d’offre, négociation, salons professionnels, échanges fournisseurs ou communication marketing. Elle permet de travailler les formulations utiles, le vocabulaire métier et les situations concrètes rencontrées dans les échanges commerciaux.
Le programme travaille les situations commerciales les plus fréquentes : présenter une offre, argumenter, négocier, répondre à un client, suivre une commande, participer à un salon professionnel ou expliquer une stratégie marketing en anglais.
Cette formation se déroule à distance en visioconférence individuelle avec un intervenant expert. Elle peut aussi être proposée selon diverses options de modalités, heures et rythmes.
En option : possibilité d’avoir accès à notre plate-forme de e-learning : contacter OpenLang.
Les programmes, contenus et durées sont donnés à titre indicatif : nos parcours sont entièrement adaptables selon les demandes, les niveaux, les besoins et les objectifs.
Chaque programme est construit sur mesure en combinant des modules thématiques définis lors de l’audit préparatoire : écoute des attentes, analyse du niveau à l’oral et à l’écrit, test en ligne et entretien.
Module 1 :
Parler de son travail
Les tâches professionnelles quotidiennes
Professions et désignations de postes
Module 2 :
Communiquer à l’écrit sur un produit / un service
Décrire des caractéristiques techniques
Développer un argumentaire de vente
Préparer des supports écrits de vente
Module 3 :
Défendre oralement un produit / un service
Défendre une marque, parler de qualité
Renseigner sur des labels ou appellations
Parler de produits éthiques et d’entreprises responsables
Module 4 :
Travailler en magasin
Décrire un point de vente et l’organisation de l’espace
Savoir désigner les franchises, chaînes ou commerces indépendants
Les formulations pour accueillir et conseiller la clientèle
Module 5 :
Acheter, vendre et négocier
Interagir avec des fournisseurs à l’oral et à l’écrit, passer commande
S’exprimer à l’écrit et à l’oral sur la facturation, les délais de livraison, le suivi de commande
Savoir mener une négociation, discuter des prix
Module 6 :
Communiquer avec ses clients à l’oral et à l’écrit
Informer des clients, répondre à leurs demandes
Répondre à une plainte, s’excuser
Téléphone et courriers électroniques commerciaux
Module 7 :
Promouvoir un produit / service
Présenter un nouveau produit / service ; parler d’innovation
Communiquer sur des promotions, des offres spéciales
Participer à un salon professionnel, tenir un stand
Module 8 :
Parler de stratégies marketing
Commenter une analyse de marché et la définition de besoins
S’exprimer sur le marketing agile et la consommation
Savoir expliquer une stratégie marketing
