4,93/5
Satisfaction globale
36 enquêtes internes · 2025
Méthode et source
Moyenne des 36 enquêtes internes retenues pour l’année 2025, arrondie à deux décimales. Source : enquêtes de satisfaction OpenLang.
Objectifs, programme et certification
Objectifs
Communiquer avec aisance et confiance en anglais, à l’oral ou à l’écrit, comprendre ses interlocuteurs anglophones et se faire comprendre dans ses activités professionnelles liées à la relation clients.
Préparation à la Certification CLOE anglais – Compétences Linguistiques Orales et Ecrites – évalue et certifie le niveau de maîtrise en anglais en situations de communication professionnelles du niveau A2 (élémentaire) à C2 (expérimenté).
La formation est conçue pour développer vos compétences linguistiques à l’oral et à l’écrit, et notamment :
Identifier et utiliser un vocabulaire adapté au contexte Utiliser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases cohérentes et de complexité variée Comprendre un court texte et en dégager le sens global et des détails spécifiques Comprendre un énoncé, des instructions ou les questions d’un interlocuteur Communiquer en situation socioprofessionnelle, professionnelle ou spécifique à son activité en employant les expressions adaptées Tenir une discussion sur un sujet professionnel Communiquer de façon naturelle et développer l’interaction orale Se faire comprendre avec une prononciation claire
Programme de la formation
Cette formation se déroule à distance en visioconférence individuelle avec un intervenant expert.
Ce programme constitue une trame pédagogique de référence qui sera adaptée au niveau et au contexte professionnel du participant. Le parcours personnalisé sera construit en combinant ou hiérarchisant les MODULES thématiques qui auront été sélectionnés lors du positionnement initial réalisé avant l’entrée en formation. Le contenu intègre aussi une approche grammaticale et syntaxique correspondant au niveau et aux besoins du stagiaire.
Module 1 : Communiquer avec des clients à l’oral et à l’écrit
- 1.1. L’accueil et les formulations polies à l’oral et à l’écrit
- 1.2. Informer le client et répondre aux demandes d’informations
- 1.3. Expliquer clairement une procédure, donner des instructions étape par étape
- 1.4. La communication à l’écrit (courriels & tchats)
- 1.5. Rédiger un message clair, direct et structuré
- 1.6. Présentation de la certification
Module 2 : Compétences téléphoniques et gestion des interactions à distance
- 2.1. Les automatismes de la conversation téléphonique en anglais
- 2.2. Phonétique : Travailler la clarté de l’élocution, l’intonation et l’épellation internationale
- 2.3. Prise de message et transfert d’appel
- 2.4. Formules standardisées pour faire patienter
- 2.5. Reformuler pour valider les coordonnées et l’objet de l’appel
- 2.6. Entraînement à la certification
Module 3 : Gestion des réclamations, litiges et insatisfactions
- 3.1. Répondre à une plainte ou une réclamation à l’oral ou à l’écrit
- 3.2. Maîtriser l’écoute active
- 3.3. Maîtriser le ton de l’empathie à l’écrit et à l’oral
- 3.4. S’excuser et formaliser un plan d’action
- 3.5. Le vocabulaire de la compensation commerciale
- 3.6. Entraînement à la certification
Un accompagnement à la fois pédagogique, administratif et technique est assuré par OpenLang Formations.
Des exercices d’entraînement et de consolidation doivent être effectués en travail personnel. Afin de veiller à la progression des stagiaires, des évaluations formatives et sommatives sont pratiquées dans le cadre de la formation.
Résultats attendus
A l’issue de cette formation, les stagiaires seront en mesure de :
Mieux maîtriser le lexique professionnel lié aux métiers de la relation clients Communiquer en anglais avec aisance et confiance, à l’oral et à l’écrit Maîtriser le ton de l’empathie à l’écrit et à l’oral Etre à l’aise lors d’intéractions à distance Atteindre au minimum le niveau A2 à la certification finale CLOE
La passation de la Certification CLOE est obligatoire en fin de formation. En vous inscrivant, vous vous engagez à réaliser les deux parties de l’évaluation :
Première partie (en ligne avec surveillance asynchrone).
Vous répondrez à un questionnaire adaptatif de 50 questions visant à mesurer votre capacité à :
Identifier et utiliser un vocabulaire courant ou professionnel adapté au contexte,
Maîtriser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases cohérentes et de complexité variée,
Identifier et utiliser des expressions de la vie courante ou professionnelle,
Comprendre un court texte et en dégager le sens global et des détails spécifiques,
Comprendre un énoncé, des instructions ou des questions d’un interlocuteur parlant la langue cible.
Seconde partie (entretien oral par visioconférence).
Sur rendez-vous, cette évaluation inclut un dialogue, une ou plusieurs mises en situation professionnelle, et une discussion autour d’un thème professionnel ou spécifique à votre domaine d’activité. Cet entretien permet de mesurer votre capacité à :
Employer un vocabulaire courant ou professionnel adapté à la situation de communication,
Maîtriser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases cohérentes et de complexité variée,
Communiquer de façon naturelle à l’oral,
Se faire comprendre avec une prononciation claire, Développer l’interaction et le dialogue.
Obtention du certificat : Pour obtenir le certificat, le niveau A2 est requis, mais un objectif plus élevé peut être fixé en fonction de votre projet professionnel.
Certification et compétences visées
Certification CLOE Anglais – Communiquer dans un contexte professionnel – RS7667
Modalités d’inscription
Modalités d’admission : Admission après entretien, Admission après test
Conditions spécifiques et prérequis
La formation s’adresse aux bénéficiaires utilisant l’anglais dans un contexte professionnel. Obligation de posséder au moins le niveau A1 à l’entrée en formation : niveau évalué avant l’inscription lors d’un entretien psychopédagogique en français avec la responsable pédagogique, un audit de positionnement linguistique comprenant une évaluation d’expression écrite et d’expression orale en anglais et un test en ligne sur le site d’Openlang.
La Certification CLOE anglais – Compétences Linguistiques Orales et Ecrites – évalue et certifie le niveau de maîtrise de l’anglais en situations de communication professionnelles du niveau A2 (élémentaire) à C2 (expérimenté). Vous devez avoir accès à un ordinateur avec webcam, haut-parleurs et microphone pour passer la certification CLOE et vous engager à passer la certification CLOE.
Modalités pédagogiques
Un accompagnement à la fois pédagogique, administratif et technique est assuré par OpenLang Formations.
Des exercices d’entraînement et de consolidation doivent être effectués en travail personnel. Afin de veiller à la progression des stagiaires, des évaluations formatives et sommatives sont pratiquées dans le cadre de la formation.
Informations pratiques
Contact
- BARTHONNET Marie-Christine
- Téléphone fixe: 02 43 33 96 77
- openlang@orange.fr
Durée et rythme
- Durée totale : 10 h – Plusieurs rythmes possibles
- En soirée, En semaine, En journée, Temps plein, Le week-end, Temps partiel, Plusieurs rythmes possibles
- Formation à distance
Accessibilité et situations de handicap
Parcours adaptables (supports, rythmes, outils).
Référent handicap :
• contact@open-lang.com
• 02 43 33 96 77
Référent handicap :
• contact@open-lang.com
• 02 43 33 96 77
Questions fréquentes
Financement de la formation
Tarif indiqué pour cette formation (frais d’examen inclus)
858,00 €
Cette formation est éligible au CPF. Selon votre situation, d’autres solutions de financement peuvent également être étudiées.
Particulier
CPF, France Travail ou financement personnel
Entreprise
Financement direct ou prise en charge OPCO
OpenLang peut vous orienter vers la solution adaptée à votre situation.
Dates de session
Après votre demande d’inscription ou de devis, les dates de formation sont définies avec OpenLang selon vos disponibilités et le mode de financement retenu.
Nos résultats 2025
Mise à jour annuelle — transparence & qualité
Résultats OpenLang 2025. Satisfaction et abandon : données globales. Assiduité : taux calculé à partir des heures de formation réalisées.
1,12 %
Taux d’abandon
5 abandons sur 446 stagiaires
Méthode et source
5 stagiaires ayant abandonné leur formation sur 446 ayant suivi des heures de formation en 2025. Ces abandons sont dus à des changements de projet professionnel ou à des aléas personnels (maladie, etc.). Source : suivi OpenLang.
98,55 %
Taux d’assiduité
Heures suivies / heures prévues · 2025
Méthode et source
6 971,25 heures réalisées / 7 073,75 heures prévues × 100 = 98,55 %. Source : suivi des heures OpenLang 2025.
Résultats 2025 par certification
Que signifie réussir une formation linguistique ?
La réussite se mesure avant tout à la progression des compétences linguistiques, en fonction des objectifs de chaque stagiaire : passer à un niveau supérieur ou atteindre le niveau nécessaire à un poste ou à de nouvelles fonctions. Le bilan pédagogique de fin de formation permet d’apprécier cette progression. Pour les formations financées par le CPF, les résultats de la certification finale viennent compléter cette évaluation.
CLOE · 2025
87,50 %Taux d’obtention
Méthode et source
Langue : Anglais. 7 sur 8. Évaluations terminées en 2025 avec décision « Oui » dans la colonne Réussite ; les évaluations incomplètes et celles achevées en 2026 sont exclues. Source : Export statistiques CLOE, liste des évaluations 2025.